Holiday Inn Incheon Songdo

位置實在太好了。我當時在G-Tower參加會議，這家飯店的位置對我來說非常方便。由於它緊鄰中央公園，入住期間可以享受美好的傍晚散步時光，讓旅程更加特別。

飯店的屋頂花園十分美麗，屋頂酒吧也是很大的亮點，雖然價格有點高。此外，飯店離地鐵站也很近，因此出行十分便利。

總體而言，這是一家非常不錯的飯店：唯一缺少的就是游泳池了 :)

今天，我入住位於韓國仁川的IHG飯店，但我必須說，這是我有過的最糟糕的入住體驗之一。
我大約在早上8點左右抵達，而我的房間預訂早已透過註冊的信用卡確認完成。根據預訂條款，我在住宿期間的所有餐飲及雜項費用都應包含在內。
我請求提前入住，但被告知最早的入住時間大約是中午。由於當時已經是8點30分左右，我便詢問是否可以先吃早餐，之後再將費用計入房費中。不幸的是，起初我被拒絕了，因為房間還沒有準備好，我必須另行支付費用。
在我繼續追問之後，有位工作人員與同事協商，最終同意讓我先吃早餐，費用則稍後再加入賬單中。
吃完早餐後，我一直等到接近中午，前臺經理才告知我的房間已經準備好了。不過，他們又告訴我，由於入住率很高，他們只能允許我延遲退房到次日下午12點。通常情況下，延遲退房的時間可以到下午2點甚至3點，但我還是接受了這個安排。
接下來的問題出在付款環節。雖然我已經提供了信用卡，且預訂部門也知道所有房費及雜項費用都應從該卡中扣除，但前臺工作人員似乎並不知情。他們要求我再次付款，這造成了不必要的混亂。我不得不打了好幾通電話，直到工作人員重新核對資料後，才確認房費確實會從之前註冊的信用卡中扣除。
不幸的是，當我想要確認餐飲是否包含在服務範圍內時，又出了問題。我再次被告知餐飲並不包含在內，我必須另行支付。我又不得不再次打電話，經過15到20分的等待後，前臺經理回來解釋說，是預訂部門和前臺團隊之間的溝通出了問題。最終，這個問題總算得到了解決。
整個體驗中最令人失望的是，從我抵達並表明自己是IHG會員開始，一直到最後拿到房卡為止，沒有任何工作人員認出或承認我的IHG金卡會員身份。這真的很令人遺憾，因為我一直很欣賞IHG對忠實會員的尊重與肯定。可惜，在這次住宿期間，這種標準完全不存在。
為了讓大家更清楚背景，我以前也在許多高端飯店提前入住過，包括雅加達的加查馬達地區的飯店。在那些地方，即使我是在早上8點或8點30分抵達，工作人員也會真心努力為我優先清潔和準備房間。通常，雖然正式的入住時間是在中午12點或1點之後，但他們仍能在早上9點或9點30分左右把房間準備好。這種貼心的服務總讓我感受到作為顧客的受重視感。
不幸的是，這次的體驗卻完全不同。更令人失望的是，起初我被告知，由於入住率太高，延遲退房的時間只能到中午12點。然而，在經歷了由飯店內部溝通失靈所造成的各種混亂和服務問題之後，前臺經理又打電話到我的房間道歉，並突然提出可以將退房時間延長到次日下午2點。
我拒絕了這個提議，因為我覺得這並非出於真誠。

既然是假日飯店，又是四星級的飯店，我本以為會有更好的服務水準。這個問題我實在必須提出來。首先，我在馬桶的水槽裡發現了兩根頭髮，這到底是怎麼回事？他們在我入住之前有打掃過馬桶嗎？我試著打電話給前台，那名女工作人員一直說「讓我查一下」，然後才表示會再打電話給我。我請她派人來清理，但她完全沒有提供任何幫助。對於一家四星級飯店來說，這樣的服務實在太差勁了。

不過飯店的其餘部分還算不錯，房間狀況尚可，早餐也有不少亞洲和西式的料理。如果想要方便地前往仁川國際機場的話，這確實是一家不錯的飯店。

還好啦……雖然位在偏僻的地方，不過搭計程車到首爾大約需要 90 分鐘。如果你需要在機場附近過夜的話，這是一家不錯的飯店。床鋪很舒適，周圍也有許多餐廳。

如果您需要好好睡一覺的話，請避免選擇這間飯店。

飯店每晚都會在午夜12點到早上7點之間刻意關閉空調。當我向前臺投訴時，他們也親口確認了這一點。即便將空調設定在20°C，房間的溫度仍會在夜間上升至25–26°C——熱得令人難以呼吸，我們幾乎無法入眠。

這並非設備故障，而是飯店的既定政策。而且預訂時完全沒有提及這一點。

隔天早上我有運動比賽，卻因為這個問題而睡眠不足，影響了表現。

如果您重視睡眠品質、良好的通風環境，或是希望飯店能誠實告知消費內容，那麼建議您選擇其他飯店。