LOTTE HOTEL WORLD

給了5星評分，但服務實則為零。這家飯店非常老舊，淋浴時的水無法流走，腳下會積滿約4英寸高的水，實在令人作嘔。而且得等到前一位客人洗完澡後才能使用淋浴設施。🧼

晚上9點45分我打電話要冰塊，卻沒有人接聽，我打了3次才有人接起電話。難道服務台的人都在睡覺嗎？入住時我被告知，只有購買了飯店附帶的票券，才能使用Lotte World的快速通道。我選擇這家飯店是因為它離遊樂園很近，但作為飯店住客並沒有享受任何優惠，還得繞著飯店走到正門。經理說那是Lotte的規定，必須向他們購買票券。但這裡不是Lotte World Hotel嗎？一般人都會事先預訂票券，誰會在入住時才去買呢？之後我拿到了一份寫有QR碼的資料，上面說可以透過它預訂飯店餐廳並享受8折優惠，不過需要先註冊會員才能預訂。但我一試圖用新帳號登入，系統就顯示密碼不正確，重設之後依然不行，顯然是系統出了問題。此外，還有那個傲慢的员工Min Hee Hong，她既不友善也不願提供幫助。經過多次電話預訂失敗後，我只好親自前往接待處，結果她卻告訴我可以自己走到餐廳去預訂。我簡直無語至極——她既不願幫我預訂餐廳，也不願幫我解決Lotte的帳號密碼問題。所謂的5星服務根本就是虛有其表。說實話，Lotte World Hotel是時候好好培訓一下你的員工了，畢竟你們可是從事旅館業的。總之，這裡的服務實際上等於零。那些好評實在令人懷疑。房間的門是相對而立的，所以一旦有人開關門，就會吵醒你。有韓國朋友告訴我這家飯店太舊了，不建議去住，我當初真該聽他的建議。

3個月前，也有其他顧客對同一位態度惡劣的員工留下了負面評價。

Lotte Hotel World無疑是前往首爾度假的理想之選，尤其是對那些希望在享受舒適環境的同時，又能獲得極大便利性的旅客而言。在我完成為期4天3夜的住宿之後，實在很難想像還有哪間飯店能比它擁有更優越的交通條件。

### 優越的地理位置與交通便利性
這間飯店的最大優點，就在於它與蠶室地區的完美融合。
直接連接：飯店可直接通往蠶室地鐵站（2號線及8號線），因此要遊覽首爾變得十分方便。
購物與餐飲：從飯店出發，步行即可抵達兩座大型購物中心——**Lotte百貨公司**和**Lotte World Mall**。
* **靠近主題公園**：如果您打算去Lotte World Adventure，其室內入口就在飯店旁邊，這對那些想要在中午稍作休息後再返回房間的旅客來說，簡直是巨大的優勢。

### 日常生活的便利設施
旅行容易讓人感到疲憊，因此一些小細節就顯得非常重要。
* **飯店內設有7-Eleven**：飯店內就有營業中的7-Eleven，這真是非常方便。您可以輕鬆購買早餐食品、深夜小食或當地飲料，而且價格與普通便利店相同，不必特意穿衣服或離開飯店。
* **合理的餐飲價格**：雖然飯店餐飲的價格通常會偏高，但這裡的餐廳所提供的食物品質與服務水準相當，價格卻相當合理。您可以在不覺得被多收費的情況下，享受高品質的美食。

### 實際住宿體驗與VIBE
飯店的房間乾淨、現代化且維護良好，從房間中可以欣賞到石村湖的美景或高聳的Lotte World Tower。服務方面則體現了韓國式的高級接待標準——從辦理入住到退房，服務人員都十分友善、細心且高效。

### 總結
若您打算停留3晚，那麼這間飯店將完全消除旅行中的各種不便。您不必擔心下雨、惡劣天氣或長時間的通勤問題，因為世界級的餐飲、購物、交通及娛樂設施都就在您的房門外。強烈推薦！

我們入住的是洛特世界飯店的初級套房，對於有兩個年幼孩子的家庭來說，這裡實在是完美的選擇。上下床的設計十分貼心，而客廳和浴室也都寬敞且舒適。

從飯店可直接前往洛特世界主題樂園及商場，非常方便，周圍也有許多餐飲選擇。整體服務品質極佳，而且飯店正前方就有機場巴士站，讓人能夠順利轉乘交通工具。真心推薦給有孩子的家庭入住。

清潔服務實在太晚了，下午3點之前都別想回房間。清潔人員已經盡力了，但看起來是因為人手不足的關係。真不敢相信我的房間直到下午3點才準備好。

地理位置非常優越！可以搭乘綠線或粉紅線，到巴士站也只有幾個車站的路程。應該說，這是去任何地方的理想地點。

健身中心每天只能使用一次，而且位置也非常遙遠，實在是奇怪的安排。

不過，如果你沒有小孩且是單獨旅行，建議選擇索菲特爾飯店。雖然價格較高，但絕對比這裡好多了。今年我已經住過兩家飯店，但毫無疑問，索菲特爾是最棒的選擇。

我叫莎拉·阿爾馬什賈里，原本計劃帶著孩子們去貴飯店入住。
很不幸，去年十月我們透過Al Areej旅遊社完成預訂後，我的祖母突然重病，不久便離世了。這對我們全家來說是極其艱難的時期，我立刻通知了旅遊社。他們告訴我已與飯店取得聯繫，得知在得到貴飯店的理解之下，我們的預訂可以延期，我們感到非常感激。

然而，直到現在，我仍沒有收到任何關於預訂延期的正式確認。旅遊社表示他們仍在等待飯店的回覆，沒有這個確認，我就無法為我們預訂機票。

對我和我的孩子們而言，這次旅行意義重大，尤其是在經歷了那麼多事情之後。我真心希望飯店的工作人員能看到這條訊息，並協助我們確認預訂事宜。

感謝您的理解，期待能盡快收到您的回覆。

— 莎拉·阿爾馬什賈里 🇦🇪