Ramada Hotel and Suites Seoul Namdaemun

我們在南大門拉瑪達飯店的住宿體驗簡直糟透了。房間陳舊不堪，狀況極差。

最讓我們震驚的是，這家飯店幾乎所有服務都要額外收費。就連額外的枕頭，每個每天也要22,000韓元，實在是高得離譜。如果想多待一小時，每小時還要33,000韓元，這根本無法接受。

清潔服務更是每三天才一次，對於這類級別的飯店來說實在是太差了。床墊也非常薄，甚至能感覺到其中的彈簧，睡起來極度不舒服。

浴室裡有明顯的黴菌，這是嚴重的衛生問題。至於走廊，則給人陰鬱的感覺，看起來更像是拘留室，而非飯店的走廊。

我們絕對不推薦這家飯店，千萬要避免入住。

這家飯店竟想因我們遺失房門鑰匙卡而向我們收取費用。我們其實在凌晨5點就辦理了退房手續，但前台的職員卻沒有確認我們已離店。我們十分確定自己已經完成退房。我的伴侶也在場，就連站在大門旁的妹妹也看見我們正拿着所有行李與那名職員交談。我透過訊息告訴他們，我不明白為何只有一把鑰匙被歸還，因為我以為前台職員應該會發現我們少了一張卡片，並當場詢問另一張鑰匙的下落。但他們卻回覆說我們根本沒有退房，而且在他們的工作人員上樓檢查後，才在房間裡找到一把房門鑰匙，理由是我們沒有在規定的退房時間前離開。我則回覆說我們確實已經退房，並告知他們我們的退房時間，同時建議他們查看監控錄影作為證據。他們則表示，他們的監控影片只會保存兩週（這段對話其實發生在12月23日，而我們其實是在12月9日退房的）（補充：經過仔細查看對話記錄後發現，這段對話其實發生在12月20日，因此保存時間還不到兩週）。對於一家大型連鎖飯店來說，監控影片只保存兩週實在有些反常，據我所知，出於安全考慮，飯店通常都會保存30到90天的監控記錄。我自己就有在兩家飯店工作過的經驗，那些地方的監控影片保存時間都超過30天。但他們非但不承認可能是自己出了錯，反而說既然我們聲稱已經退房，他們就相信我們的話並退還費用。顯然他們心知肚明自己犯了錯，卻不願承認，反而用「既然你這麼說，我們就相信你」之類的話來敷衍我。這種態度實在很差。

其實，就算住宿體驗並不完美——床鋪硬得像石頭，工作人員也缺乏熱情友善——我本也不打算留下評價，因為這些問題還不足以成為給出負面評價的理由。但經歷了這件事之後，我不得不寫下評論。

我並不會說不推薦這家飯店，因為它的位置真的很不錯。但如果你能接受硬邦邦的床鋪，以及工作人員在客人進出時都不予理睬的態度，那麼位置優勢就足以成為選擇它的理由了。不過，無論誰入住，都應該確保飯店能夠提供退房及已歸還所有鑰匙卡的確認文件。我不确定他們是否對其他顧客也這樣做。

我因公出差時在這裡住了7個晚上，完全沒有什麼不滿。看到評論中有很多對Ramada的負面評價，我感到很驚訝，因此決定分享我的實際體驗。

– 接待人員友善且乐于助人
– 酒店非常乾淨，清潔服務也無可挑剔，寢具和枕頭都很舒適
– 可免費獲得飲用水
– 房間寬敞，大小超過一般水平
– 地暖與熱水器性能優良
– 早餐種類豐富，甚至還有韓國料理

總體來說，這是一次很棒的住宿體驗。我完全沒有任何不滿，強烈推薦給所有遊客和當地人。

酒店正前方就有CU超市，位置十分便利，到明洞只需不到10分鐘的車程。

我連續預訂了兩次，因為在商務出差之後還要繼續住宿。為了避免更換房間的麻煩，我請求能住在同一個房間。但他們表示無法滿足這個要求，因為這兩種預訂類型不同。於是我請求將第一筆預訂的房型降級，好讓我的需求能夠實現。但他們完全不願通融。此外，我必須在上午11點退房，下午3點才又能重新入住。他們甚至都沒有加快準備房間的速度，好讓我能立刻更換房間。他們真的毫無彈性可言，看起來根本就不在乎客人的不便。

我們在Ramada預訂了8天的房間，但還沒有24小時過去，早上9點之前就因為隔壁房間傳來的巨大建築施工噪音而被吵醒。噪音大到讓我們無法交談，更別提放鬆或休息了。當我們向前臺反映情況時，他們甚至都沒有道歉，只是隨口說明建築工程每天都是從上午10點持續到下午5點，至於會持續多久，他們也說不清楚。我真的不明白，為何要將客人安排在正在進行翻新的房間旁邊，這顯示出他們完全缺乏對客人的關心。

那天我們有重要的約會，因此決定在第二天早上10點換房間。然而，噪音又在上午9點之前就開始了，實在是難以忍受。我們再次投訴後，他們雖然幫我們換了房間，但新房間與網上展示的照片完全不同，整體的佈局和標準都大幅下降，感覺就像是一家與網上宣傳完全不同的飯店。不過一開始我們還願意忍耐，不提出任何投訴。

但真正讓我們無法忍受的，是從一開始就遭遇的糟糕客戶服務。無論是我們因為難以忍受的施工噪音、資訊不足，或是想要換房而去找前臺，那名工作人員總是以冷漠、敷衍且無法提供幫助的態度對待我們。他們既沒有真心道歉，也沒有給予最基本的禮貌。當我們對房間狀況表達不滿時，前臺工作人員只是用居高臨下且漠不關心的語氣回應「就是不一樣」，並沒有給出任何解釋。

這不是一次性的問題，而是從第一天開始就一直存在的冷漠且不專業的服務態度。這也正是讓我們體驗如此糟糕的原因。如果工作人員能表現出一些理解或熱情，我們或許會更有耐心。但事實上，僅僅因為我們要求享受所支付的服務，就讓我們感到自己成了負擔。服務品質實在太差，我們甚至不想再繼續住下去，剩下的6天也不想待在那裡了。

絕對不推薦。這裡沒有責任感，沒有服務精神，也沒有安寧可言。