釜山樂天飯店

我在釜山樂天飯店度過了非常愉快的時光。飯店的地理位置極佳，正好位於西面，因此前往餐廳、購物中心、咖啡廳以及遊覽城市各處都十分方便。

房間乾淨整潔且舒適，大小也恰到好處。床品品質上乘，讓人在經過一天的奔波後能輕鬆休息。入住期間，工作人員也都十分友善且熱情周到。

對我來說還有一個雖然微小但很重要的優點：無論是淋浴時還是使用洗手池的水龍頭，水壓都非常理想。總之，這是一家在釜山非常舒適且便利的飯店，以後每次去釜山，我一定還會選擇住在这里。

我在這裡度過了極其美好的時光！房間寬敞無比、乾淨整潔，且十分舒適，從高處還能欣賞到山脈與城市的壯麗景觀。
特別要讚揚一下那群友善又細心的工作人員——他們熱情的待客之道以及無懈可擊的服務品質，真正讓這個地方脫穎而出。水療區更是美得令人驚嘆，每天的長時間步行之後，那裡總能為我帶來最棒的放鬆體驗。至於早餐？簡直就是美食傑作，既美味又令人難以忘懷！
這個地方真的就像人間天堂一樣，這裡平靜又充滿恢復活力的氣息，讓我的住宿體驗更加完美。我已經迫不及待想要再次造訪了——我一定會再回來的！❤️

雖然我之前已經在韓國和越南的其他樂天飯店住過，但這次是第一次入住釜山的樂天飯店。可以肯定的是，由於飯店提供了各種完善的設施，我們在住宿期間完全沒有感到失望。對於那些希望享受優質服務、且希望就近利用樂天百貨公司、美食廣場以及西面地鐵站的人來說，強烈推薦選擇這家飯店入住。

以五星級飯店的標準來看，這家飯店實在令人失望。我們本來也沒有太高期望，只希望能享受到五星級飯店應有的基本服務，也就是為國際客人提供優質的服務。但令我們驚訝的是，前臺的工作人員英語能力很差，想要獲得基本資訊都非常困難。既然是國際飯店，至少應該有能說英語的工作人員吧。另外，更讓我們覺得奇怪的是（畢竟這可是五星級且價格不菲的飯店），他們還收取使用泳池的費用——我們原本以為這些服務是包含在房費中的，真是奇怪至極。此外，早餐中既沒有無麩質食品，也沒有以植物奶製作的咖啡！這也太離譜了吧！憑什麼能拿到五星級評價？我們目前正在韓國旅行，其他飯店從來沒有沒有植物奶或無麩質麵包的情況，現在都是2026年了，過敏問題越來越普遍，而且飯店還要接待來自世界各地的客人。我絕對不會推薦這家飯店，如果想要真正的五星級服務，還是選擇凱悅或西格尼爾吧。還有一個小問題，就是房間看起來比較老舊，地毯也很髒。我們房間裡的小沙發上有污漬，而且看起來已經很舊了，他們真的需要盡快更新房間設施了！

這家飯店的地理位置非常優越，與洛特百貨商場及地鐵站相連。商場內及周圍有許多餐廳可供選擇，西面的地下購物街也在這一帶。不過，服務品質並非我們所見過最好的，尤其是我們下計程車時接待我們的那位態度不佳的服務員，給了我們很不好的第一印象。若在下午3點的正式辦理入住時間之前抵達，還必須排隊等候。大廳雖然寬敞且裝飾精美，但房間卻相當狹小，且看起來頗為陳舊，尤其是浴室部分。房間裡沒有智慧電視，書桌旁只有一個國際插頭，床邊也只有一個插頭。保險箱也是老式設計，使用起來很不方便。不過，浴室的洗浴用品氣味宜人，水壓也很強。總體而言，這並不是我們所體驗過最棒的洛特飯店服務。

要不是因為Concierge部門的JASON HAN提供了極佳的服務，我本會給出四星評價。那麼，為何最初只給四星而非五星呢？原因如下：
- 我們在經過一夜飛行後，在入住當天清晨抵達飯店，本希望能在泳池或健身房的淋浴設施處快速洗個澡。然而，前臺告訴我們，在正式辦理入住手續之前無法使用這些設施。
- 早餐時間比其他同級別的飯店要短，早上10點就結束了。大約在9點30分左右，餐廳工作人員就會開始提醒客人自助餐已在10點關閉。快到10點時，工作人員甚至開始急著清理盤子，讓人感覺很有壓力。其實我更希望能享受一個悠閒的早餐時光。不過必須承認，自助餐的種類很豐富，食物品質也相當不錯！
- 有些工作人員的英語能力不佳。我在聯絡客房送餐服務以及與客戶關係部門溝通時都遇到了語言上的障礙。讓我有些驚訝的是，客戶關係部門的工作人員竟然不擅長英語，這也導致了Concierge部的Jason介入處理問題。

那為何最後會給出五星評價呢？因為在退房前的那一晚，我在Lotte百貨公司購買了一些物品。在收拾行李時，我發現店員忘記將其中一件商品裝進袋子，而我已經支付了該商品的費用。問題是商店已經關門，而我隔天還有早班機要搭。於是我先聯絡客戶關係部門，請他們幫忙在我第二天到店時與店方取得聯繫。但我感覺那名工作人員並沒有完全理解我的問題，還一直說「不知道」。我請她去詢問其他同事，看是否有人能幫上忙。就在那時，Jason出面了。他親自到我的房間了解情況，還拍下了那些商品的照片。我把付款收據交給他之後，他向我保證會在第二天前往商店處理這個問題。即便那件遺失的商品是否能找回來還未可知，我當下就已經非常感謝他了。

回到家中後，我收到了Jason的電郵，他告訴我他已經去了那家商店，店長承認了自己的錯誤，並且會把那件遺失的商品寄給我！酒店還會幫我安排運送事宜。Jason不僅超出了職責範圍，還如此迅速地幫我解決了問題，我真的深受感動！非常感謝他！🙏🙏
他絕對是這家飯店以及整個服務業的寶貴財富！

那件遺失的商品在5月5日送到了我家——也就是我退房後僅9天而已！！