Fairmont Ambassador Seoul

我寫下這篇評論，是為了表達對近期入住首爾費爾蒙特大使酒店的極度失望與不滿。我所受到的服務水準遠遠低於五星級飯店的標準，我絕對再也不會選擇入住這裡了。

我的糟糕體驗其實在辦理入住之前就已經開始了。由於航班出現突發狀況，我在預訂了不可退款的房間後一小時內就立刻致電飯店，詢問是否有取消的辦法。然而，工作人員非但沒有表現出任何同理心，甚至連假裝去查詢一下的意願都沒有，直接且粗魯地拒絕了我的請求，表示無法取消訂單。所幸我的航班最終還是確定了，所以我才繼續入住，但如此缺乏客戶服務意識的態度實在令人震驚。

此外，由於我的航班是在清晨抵達，我事先已經預約了上午9點的提前入住服務（我知道他們的規定是：若在上午9點前入住需支付100%的費用，而9點之後則只需支付50%）。我大約在早上7點就到達飯店，想先確認是否有空房。結果工作人員當面騙我，說飯店已經滿房，而且房間也還沒有清潔完。身為金卡會員，要求提前兩小時入住本應得到妥善處理，但他們卻這樣對待我。直到我堅決提出抗議並質問他們之後，他們才突然“找到”一間房間讓我入住。

最糟糕的是退房時的情景。我和女兒不得不自己拖著六件行李去搭計程車。當時只有一名禮賓人員和三名前台工作人員在場，周圍也沒有其他客人需要服務。然而，沒有一名工作人員主動提出要幫忙，甚至都沒有注意到我們的困難。

基本的待客之道以及主動的服務態度，才是定義一家豪華飯店的關鍵，但在我入住期間，這兩點完全不存在。首爾費爾蒙特大使酒店真的需要重新培訓他們的工作人員了。如果您希望享受真正的五星級服務，我強烈建議您另選其他飯店。

我們非常喜歡這次入住的體驗，下次一定會再待更長的時間。大廳美麗又舒適，讓人一進去就想要多待一會兒。早餐自助餐也非常美味。由於飯店位於現代首爾酒店旁邊，且靠近汝矣島車站和巴士站，地理位置十分理想。住宿環境極為舒適，我的丈夫甚至幾乎沒有離開過房間，因為他覺得在這裡就像待在自己家一樣。Le Labo牌的洗護用品品質也很棒。這裡非常乾淨，工作人員也格外友善且熱情周到。真的給予5顆星的好評！

我們在首爾費爾蒙大使酒店的住宿體驗實在是無與倫比，可說是我們有過最棒的酒店之旅之一。房間設計得十分完美，將優雅與舒適融為一體，達到了最高水準；而整個酒店的服務態度也一直都非常熱情、周到且優雅。早餐更是出色極了，可說是我們此行中最令人難忘的亮點。此外，飯店內的各項設施（如健身房、游泳池等）也相當優良，為整體體驗增添了不少亮色。總之，這真是一次完美的旅程。

我們特別要提到經理Jay，他出色的服務意識、真誠的共情能力以及細心的照顧，都給我們留下了深刻的印象。他的專業態度充分體現了卓越的待客精神，也是將客人轉變為忠實粉絲的完美範例。

感謝讓我們在首爾擁有如此難忘的住宿經歷——我們非常期待能再次回到這裡。

首爾費爾蒙飯店在各方面都超出了我的期望。

在我們入住期間，工作人員表現得極為熱情且細心周到，讓一切都能順利進行。房間的豪華程度令人驚嘆——設計精美、空間寬敞，還配有高品質的裝飾細節，簡直就像一個完美的休閒空間。再加上我入住飯店以來最舒適的睡眠體驗——既安靜又舒適——實在很難捨得離開。早餐也非常出色，種類繁多。地理位置也相當理想，步行幾分鐘就能到汝矣島公園，那裡有首爾最美的櫻花景觀。

我一定會再選擇這裡入住。特別要表揚夜間服務人員Kado，他真的非常友善且盡心盡力，幫助了我很多。

2026年1月

2025年12月中旬，我和伴侶有幸在費爾蒙飯店的高層豪華特大號床房間住了五晚。

整體而言，我們的入住體驗非常出色。

房間的裝飾十分精美，品質更是令人印象深刻。

其室內設計、建造工藝，以及所使用的設計師級家具和布料，全都屬於頂尖水準。尤其是寢具，舒適度極高。

相鄰房間之間的隔音效果也非常好。

雖然梳妝區以及從我們房間看到的景觀不算最出色的，但在整體優良的入住體驗面前，這些都是無足輕重的缺點。

以我們的看法，這個房價的性價比相當合理。

此外，飯店的服務也無可挑剔——從客房服務到其他各項客戶服務，工作人員都表現得極為熱情且專業。

飯店位於現代百貨商場旁邊，交通十分便利，兩者還有內部通道相連。

我們很樂意再次光臨這家飯店，並且可以放心推薦它。

我們非常喜歡在這裡的住宿體驗。能夠提前入住真是太好了。身為白金會員，我們的房間還得到了升級，也就是說雖然仍是同一類型的房間，但位置在更高的樓層。早餐種類不錯，如果能有多一些素食類的熱食選擇就更好了。Accor會員可享用的免費迎賓飲料只能在大廳的酒廊中從有限的選單中選擇，而我們喝到的熱巧克力是機器調製的，甜度過高，口味還算可以。除此之外，服務水準都很專業。我們也很喜歡酒店的桑拿室和溫水泳池，那裡的工作人員都非常友善。清潔人員也很棒。而門房托馬斯更是溫暖又貼心，讓我們的住宿體驗更加美好。他總是面帶微笑迎接我們，幫忙把行李搬上計程車，還給我們酒店導覽卡，避免我們迷路。他真是個寶貴且有禮貌的人！我一定要特別提到他，因為他的存在讓我們的住宿體驗更加舒適且難以忘懷。
距離現代百貨公司非常近，這一點實在令人驚喜。